Terugbetalingsbeleid
30 dagen retourbeleid
Bij MOVEX™ hanteren we een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Voor ons vrijwillige 30-dagen retourbeleid moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je bestelgegevens of aankoopbewijs nodig.
Voor kinesiotapes en bepaalde producten die direct op de huid worden gedragen, kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Lees hiervoor het gedeelte “Kinesiologie-tapes en producten voor direct huidcontact” hieronder.
Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via support@getmovex.com.
Wanneer je retouraanvraag is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Stuur artikelen niet terug voordat je retouraanvraag is geaccepteerd.
Kinesiologie-tapes en producten voor direct huidcontact
MOVEX™ verkoopt onder andere kinesiologie-tapes en compressieproducten die direct op de huid worden aangebracht of gedragen.
Voor kinesiologie-tapes kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne bijzondere retourvoorwaarden gelden. Wanneer een product verzegeld wordt geleverd en de verzegeling na levering wordt verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de wettelijke uitzondering voor verzegelde hygiëneproducten van toepassing is.
Voor compressieproducten geldt ons normale retourbeleid zolang het product ongebruikt en ongedragen is en aan de overige retourvoorwaarden voldoet.
Heb je een product gepast, gedragen, geopend of gebruikt? Neem dan contact met ons op via support@getmovex.com. We beoordelen je situatie aan de hand van het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht en ons vrijwillige retourbeleid.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen binnen de EU
Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Neem hiervoor contact met ons op via support@getmovex.com.
Je mag een product tijdens deze periode beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is, kan een eventuele waardevermindering voor jouw rekening komen.
Voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, waaronder bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, kan het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling vervallen.
Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van ons vrijwillige 30-dagen retourbeleid.
Schade, defecten of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@getmovex.com, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering geldt, bijvoorbeeld gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen en bepaalde verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Heb je vragen over de retourvoorwaarden voor een specifiek MOVEX™-product? Neem dan contact met ons op via support@getmovex.com voordat je het artikel retourneert.
Omruilen
Wil je een ander product of een andere maat? De snelste manier is om eerst een retour aan te vragen voor het oorspronkelijke artikel en, nadat de retour is geaccepteerd, het gewenste artikel afzonderlijk te bestellen.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. We verwerken de terugbetaling binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider daarna mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je terugbetaling hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via support@getmovex.com.
Contact
Voor vragen over retourneren, het herroepingsrecht of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:
This version is better for MOVEX because it doesn't classify every compression sleeve/glove as automatically non-returnable for hygiene reasons. That would be too broad. It reserves the stronger hygiene language mainly for sealed products such as the tape, while still protecting you against customers treating the voluntary 30-day policy as a “wear it for a month and return it” guarantee.